Amazonで購入した商品が配送業者によって乱暴に扱われるケースが増えていますが、どのようにクレームを言えばいいのか悩んでいるユーザーが大勢います。今回はAmazonの配送業者デリバリープロバイダのクレームの入れ方や対策方法を紹介します。 印鑑やサインなどお互いにとって接触がないので、感染予防の面でとても注目されています。, また、利用者・配送業者ともに、不在による再配達(受け取り)の手間がなくなるというメリットもあります。「出かけられない」「手が離せない」という時も玄関先に荷物を置いてもらえるので便利です。, 一番問題になっているデメリットは、盗難です。 Amazonで置き配指定しても、アマゾンサービスプロバイダ以外は置き配されずに手渡しになる。このことは注文する際に表示されるどのページにも記載なし。記載はヘルプページのみであまりも不親切。せめて置き配にならないと発送メールに記載して! その理由は、置き配ができるかどうか下記のような要件によって決まるためです。, ちなみに、Amazonでは注文時に利用者が配送業者を指定できないため、注文した商品がAmazon指定のデリバリープロバイダ以外の、置き配に対応していない配送業者になることもあります。上記のように置き配指定配送業者でない場合は、置き配ではなく対面配送になりますので、「Amazonで荷物を頼んだのに、置き配になったり・ならなかったり。なぜ?」というケースが発生するのはそのためです。, メニューを押して「注文履歴」→自分の注文した商品の「配送状況を確認」をタップすると現在の配送状況が表示され、この画面の中で「Amazonが配送」という項目がある場合には置き配で届くことが確認できます。, この表示がない場合は、置き配に対応していない業者さんの配送となるため、この項目自体が出てこず、置き配にはなりません。, 注文時は、「お届け先住所」の項目の中で「置き配指定・玄関」とデフォルトで指定されていることでしょう。その項目をタップして「置き配を利用しない」を選択してください。, ※注意:一度置き配指定を解除したからといって次回以降も自動的に解除とはなりません。置き配を希望しない方にとっては手間ですが、商品の注文のたびに毎回この操作が必要になります。, Amazonでデフォルトの指定になりつつある「置き配」という新たな配送スタイル。 Copyright © LOGINECT all rights reserved. 特に、Amazonでのお買い物で「設定した覚えもないのに、勝手に玄関先に荷物が置かれてた。」という経験から初めて「置き配」というものの存在に気づかれた方も多いかと思います。, 置き配とは、利用者が指定した場所に荷物を置いてもらうという宅配方法で主に玄関先に置いてもらうものですが、実際のところ「置き配」って・・・盗難リスクなどどうなるの?と気になるところかと思います。, そこで今回詳しく、メリット・デメリットや、置き配の設定・解除方法について一般的な方法をご紹介させていただきます。, Amazonでは2020年3月からサービスエリア内での荷物の受け取りの初期設定を「置き配」に標準仕様としました。つまり、自分で設定した覚えがなくとも、デフォルトで置き配指定にされているということです。, また、他にも日本郵政やヤマト運輸などでも、新型コロナウィルスの世界的な影響を受け、連携オンラインショッピングサイトでの置き配の対応を開始しました。有名なところでは、ZOZOTOWNやウーバーイーツ、Yahoo!ショッピングなども置き配に対応しているとのことですが、本記事では主にAmazonでの置き配についてお伝えします。, 新型コロナの感染拡大が行われるようになったことで、非対面の受け取りができるのは魅力です。 Copyright © 2017-2020 投資収益で温泉地リゾートに移住したい All Rights Reserved. 2019年11月6日から12月5日の1か月間、岐阜県多治見市でAmazonとして初の試みとなる置き配指定を標準とした配送の実証実験を実施いたしました。 Amazon(所在地:東京都目黒区)は3月23日より、お客様のご注文時の配送オプションである「置き配指定サービス」を30都道府県(一部地域を除く)*で配送方法の初期設定として提供開始いたします。配送方法についてお客様からの特段のご意向がない場合、在宅でも留守でも玄関に商品をお届けします。お客様が置き配を希望されない場合は、注文画面を操作いただくことで、対面での受け取りも引き続き選択いただけます。お客様の再配達による煩わしさを解消し、より便利に商品をお受け取りいただけます。また、配送するドライバーの負担軽減や、二酸化炭素等の排出削減による環境負荷の軽減にも役立つと期待しております。, 置き配は、発送通知メールに「発送業者: Amazon」と表示されている場合にご利用いただけます。置き配場所の選択肢は「玄関」を初期設定とし、その他「宅配ボックス」「ガスメーターボックス」「自転車のかご」「車庫」「建物内受付/管理人」のいずれかを選択いただけます。配送担当者がご指定の配達場所に入れない、配達場所を特定・使用できない、または配達場所が安全でない場合など、置き配指定サービスを利用できない場合もございます。, 2019年11月6日から12月5日の1か月間、岐阜県多治見市でAmazonとして初の試みとなる置き配指定を標準とした配送の実証実験を実施いたしました。期間中、多治見市にお住まいのお客様の約70%が置き配指定で商品をお受け取りになり、通常時の約50%の再配達削減につながりました。, 多治見市のお客様からの高い評価を受け、2020年1月から東京都江東区、文京区、練馬区、大阪府都島区、西淀川区、生野区、愛知県名古屋市、北海道札幌市で同様の実証実験を実施し、気象条件が多様で、集合住宅と戸建住宅が混在する人口密集地域で、様々なライフスタイルのお客様に合わせた置き配指定サービス標準化の有効性を検証いたしました。その結果、約50%の再配達削減を実現しました。, 置き配は、在宅勤務中など在宅していても手が離せない際の玄関での応対が不要です。また家を不在にしがちなお客様も、商品を受け取るために在宅する必要がなく、現代の多様なライフスタイルに対応すると考えております。, アマゾンジャパン合同会社 社長 ジェフ ハヤシダは、次のようにコメントしています。, 「昨年から今年にかけて行った実証実験では、お客様からご意見を伺いながら配送サービスを向上させる貴重な機会をいただきました。ご協力いただいた多くのお客様に感謝申し上げます。Amazonは、置き配指定サービスの初期設定がお客様の再配達の手間を軽減し、より便利に商品をお受け取りいただけることに加え、配送に関する社会的課題解決のために重要な役割を果たすと考えています。Amazonは、引き続きお客様の声に耳を傾け、より利便性と安全性の高い配送とお受け取りのサービスを提供できるよう努めてまいります。」, 宮城県 遠田郡、塩竈市、加美郡、岩沼市、栗原市、黒川郡、仙台市、多賀城市、大崎市、登米市、名取市, 茨城県 つくばみらい市、つくば市、ひたちなか市、牛久市、結城市、古河市、取手市、守谷市、常総市、水戸市、筑西市、土浦市、東茨城郡、那珂郡、那珂市、日立市、龍ケ崎市, 群馬県 みどり市、伊勢崎市、館林市、桐生市、高崎市、佐波郡、渋川市、前橋市、太田市、北群馬郡、邑楽郡, 栃木県 さくら市、宇都宮市、下都賀郡、下野市、佐野市、鹿沼市、小山市、真岡市、足利市、大田原市、栃木市、那須塩原市、矢板市、, 埼玉県 さいたま市、ふじみ野市、羽生市、越谷市、桶川市、加須市、吉川市、久喜市、狭山市、熊谷市、戸田市、幸手市、行田市、鴻巣市、坂戸市、三郷市、志木市、児玉郡、春日部市、所沢市、上尾市、新座市、深谷市、川越市、川口市、草加市、朝霞市、鶴ヶ島市、東松山市、南埼玉郡、日高市、入間郡、入間市、白岡市、八潮市、飯能市、富士見市、北葛飾郡、北足立郡、北本市、本庄市、蓮田市、和光市、蕨市, 神奈川県 愛甲郡、綾瀬市、伊勢原市、横須賀市、横浜市、海老名市、鎌倉市、茅ヶ崎市、厚木市、高座郡、座間市、三浦郡、三浦市、小田原市、秦野市、逗子市、川崎市、相模原市、足柄上郡、大和市、中郡、藤沢市、南足柄市、平塚市, 千葉県 印西市、印旛郡、浦安市、我孫子市、鎌ケ谷市、君津市、香取郡、香取市、佐倉市、山武郡、山武市、四街道市、市原市、市川市、習志野市、松戸市、成田市、千葉市、船橋市、匝瑳市、大網白里市、柏市、白井市、八街市、八千代市、富里市、茂原市、木更津市、野田市、流山市, 東京都 あきる野市、稲城市、羽村市、葛飾区、江戸川区、江東区、港区、荒川区、国分寺市、国立市、狛江市、三鷹市、渋谷区、小金井市、小平市、昭島市、新宿区、杉並区、世田谷区、清瀬市、西多摩郡、西東京市、青梅市、千代田区、足立区、多摩市、台東区、大田区、中央区、中野区、町田市、調布市、東久留米市、東村山市、東大和市、日野市、八王子市、板橋区、品川区、府中市、武蔵村山市、武蔵野市、福生市、文京区、豊島区、北区、墨田区、目黒区、立川市、練馬区, 愛知県 みよし市、愛知郡、安城市、一宮市、岡崎市、岩倉市、犬山市、江南市、春日井市、小牧市、西春日井郡、丹羽郡、長久手市、日進市、尾張旭市、豊橋市、豊川市、豊田市、豊明市、北名古屋市、名古屋市, 大阪府 茨木市、羽曳野市、貝塚市、岸和田市、交野市、高石市、高槻市、堺市、四條畷市、守口市、松原市、寝屋川市、吹田市、摂津市、泉佐野市、泉大津市、泉南郡、泉北郡、大阪狭山市、大阪市、大東市、池田市、東大阪市、藤井寺市、柏原市、八尾市、豊中市、枚方市、箕面市、門真市、和泉市, 奈良県 磯城郡、宇陀市、橿原市、高市郡、桜井市、生駒郡、生駒市、大和郡山市、天理市、奈良市、北葛城郡, 兵庫県 たつの市、芦屋市、伊丹市、加古郡、加古川市、高砂市、三田市、神戸市、西宮市、川西市、尼崎市、姫路市、宝塚市、明石市、揖保郡, 福岡県 久留米市、古賀市、糸島市、春日市、糟屋郡、太宰府市、大川市、大野城市、那珂川市、中間市、福岡市、北九州市、柳川市, サービス内容:お客様のご指定先住所の「玄関」への配達が初期設定となる結果、玄関先での対面での応対やサインなしでの商品受け取りが可能となります。, 置き配場所:前記のとおり、「玄関」が初期設定となりますが、注文画面を操作いただくことで、その他「宅配ボックス」「ガスメーターボックス」「自転車のかご」「車庫」または「建物内受付/管理人」のいずれも選択いただけます。※配送担当者がご指定の配達場所に入れない、配達場所を特定・使用できない、または配達場所が安全でない場合など、置き配指定サービスを利用できない場合もございます。※お客様が置き配をご希望されない場合は、注文画面を操作いただくことで、対面でのお受け取りを選択いただくことも可能です。, 置き配が完了すると、ドライバーは専用のタブレットを使って、商品を配達した場所の写真を撮影いたします。お客様は、配達完了のメール、またはAmazonの配達状況確認ページで、配送状況と、選択いただいた配送方法を確認していただけます。天候やその他の状況により、お客様が指定された場所への配達が困難な場合は、お客様に連絡をとり、ご都合の良い他の配達方法をご相談させていただきます。, <Amazonについて>Amazonは4つの理念を指針としています。お客様を起点にすること、創造への情熱、優れた運営へのこだわり、そして長期的な発想です。カスタマーレビュー、1-Click注文、パーソナライズされたおすすめ商品機能、Amazonプライム、フルフィルメント by Amazon(FBA)、アマゾン ウェブ サービス(AWS)、Kindle ダイレクト・パブリッシング、Kindle、Fire タブレット、Fire TV、Amazon Echo、Alexaなどは、Amazonが先駆けて提供している商品やサービスです。Amazonについて詳しくはAmazon Newsroom(http://amazon-press.jp)およびAmazonブログ(http://blog.aboutamazon.jp)から。, 本コーナーに掲載しているプレスリリースは、株式会社PR TIMESから提供を受けた企業等のプレスリリースを原文のまま掲載しています。産経ニュースが、掲載している製品やサービスを推奨したり、プレスリリースの内容を保証したりするものではございません。本コーナーに掲載しているプレスリリースに関するお問い合わせは、株式会社PR TIMES(release_sankei@prtimes.co.jp)まで直接ご連絡ください。.

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